Kundresan
Bygg kundresan tillsammans med kunden – skriv, flytta och strukturera direkt i mallen. Allt sparas automatiskt, kopplat till det här uppdraget.
Det här är smakprovet
Fritt att utforska, men sparas bara i den här webbläsaren. Vill ni bygga vidare på riktigt, kopplat till ert uppdrag och sparat tryggt över tid – gör testet, så får ni tillgång till den skarpa versionen tillsammans med en facilitator.
Så bygger ni en kundresa
Sex steg från underlag till konkreta innovationsmöjligheter.
1. Samla rätt personer och underlag
Bjud in de som faktiskt möter kunden i vardagen – sälj, support, leverans – inte bara ledningen. Ta med det ni redan vet: intervjuer, supportärenden, NPS-kommentarer.
2. Definiera vems resa ni kartlägger
En resa per kundsegment eller persona – en generisk "alla kunder"-resa blir för trubbig för att ge skarpa insikter.
3. Sätt faserna för just er resa
Döp om och lägg till/ta bort faserna ovan så de matchar hur er kunds resa faktiskt ser ut – de sex förifyllda är ett generiskt startläge, inte facit.
4. Fyll i rad för rad, fas för fas
Jobba helst en rad i taget över alla faser (t.ex. alla Handlingar först) – det är lättare att vara konsekvent än att fylla en kolumn fullständigt innan nästa.
5. Leta mönster
Var klumpar sig smärtpunkterna? Var är känslokurvan som lägst? Det är ofta där den största hävstången för förbättring finns.
6. Omsätt till innovationsmöjligheter
Avsluta alltid i den sista raden – varje identifierad smärtpunkt eller känslodal bör generera minst en konkret möjlighet att ta vidare till Idélabbet eller er innovationsprocess.
- Customer journey mapping är ett vedertaget verktyg inom tjänstedesign och service design, här byggt som ett eget interaktivt labb med en extra rad för att koppla insikterna direkt till innovationsarbetet.
- Öppen innovation (Chesbrough) och ISO 56000 §4.3.5 (insikter) – kundinsikt som systematisk källa till förnyelse, inte bara till kundupplevelse.